KOTA SUKABUMI-  Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Sukabumi melalui Unit Donor Darah (UDD) PMI Kota Sukabumi menyelenggarakan In House Training bertajuk “Membangun Budaya Layanan Ultimate” sebagai upaya memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kegiatan yang digelar pada Rabu (26/11) di Gedung PMI Kota Sukabumi tersebut diikuti oleh seluruh Staf UUD, Staf Markas dan perwakilan Relawan PMI Kota Sukabumi. Turut hadir juga dalam kesempatan tersebut jajaran Pengurus PMI Kota Sukabumi.

Ketua PMI Kota Sukabumi H. Suranto Sumowiryo menegaskan bahwa peningkatan kapasitas SDM menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan publik terhadap layanan kemanusiaa PMI saat ini.
“Melalui In House Training ini, kami ingin memastikan seluruh jajaran PMI Kota Sukabumi memahami standar pelayanan profesional, konsisten, dan humanis. Masyarakat harus merasakan rasa aman, nyaman, dan perhatian dari setiap proses pelayanan kemanusiaan saat ini,” ujar Suranto.

Ia menambahkan bahwa kebutuhan layanan khususnya Pelayanan Donor saat ini meningkat sehingga para petugas dituntut memiliki kemampuan komunikasi, ketelitian, serta empati dalam menghadapi para penerima layanan.
“Pelayanan bukan hanya soal kecepatan, tetapi bagaimana masyarakat merasakan ketulusan,” katanya.

Sementara itu, motivator sekaligus narasumber pelatihan Teh Iin Supriyatin Ramli, SAB., MM menekankan pentingnya menghadirkan hubungan emosional dengan penerima layanan agar tercipta pengalaman pelayanan yang berkesan.

“Kita dapat membangun keterikatan emosional dengan pelanggan jika kita mampu menjadikan para pelanggan sebagai sahabat, mencari tahu serta memahami apa yang dibutuhkan, memenuhi harapannya dan meminimalisasi apa yang tidak disukai oleh pelanggannya, mampu menghadirkan solusi tanpa diminta, serta mampu menyelesaikan keluhan pelanggan hingga tuntas,” kata Iin Supriyatin Ramli yang merupakan CEO & Ultimate Service Expert

Iin juga memperkenalkan konsep layanan yang ia kembangkan melalui bukunya berjudul “The Power of Ultimate Service Culture”. Buku tersebut merangkum pengalaman lebih dari 16 tahun Iin di dunia pelayanan pelanggan, termasuk pengalamannya membangun konsep Ultimate Service.
“Konsep itu bertujuan untuk membangun engaging customer di berbagai industri, yang artinya pelanggan bukan hanya merasa puas, tetapi juga memiliki kerinduan untuk terus menjumpai layanan dari bisnis tersebut hingga akhirnya menjadi pelanggan setia dan enggan berpindah ke tempat lain,” jelas Iin.

Buku itu sendiri lahir dari perjalanan panjang Teh Iin dalam dunia pelayanan, mulai dari perbankan, lembaga pemerintahan, lembaga pemasyarakatan, rumah sakit, hingga berbagai sektor lainnya. Melalui buku tersebut, Iin mengajak masyarakat Indonesia untuk memiliki perilaku melayani dan menjadikan Indonesia sebagai negara yang ramah terhadap pelanggan.
“Penuh senyum dan ketulusan, kepekaan terhadap perubahan zaman dengan inovasi berfokus pada pelanggan, kedisiplinan, selalu mendengar, dan menghormati orang lain,” ujarnya.

Iin yang lahir dari keluarga sederhana anak seorang tukang ojek dan pernah berprofesi sebagai penjaja kue hingga waitress menemukan panggilan jiwanya di dunia pelayanan. Kecintaannya pada layanan diperkuat dengan pendidikan magister di bidang Hospitality Management serta berbagai sertifikasi, seperti BNSP Indonesia, Mystery Shopping Professional Association Asia Pasifik, dan Meta Neuro Linguistic Program USA.

Dengan latar belakang itu, Teh Iin meyakini bahwa pelayanan bukan hanya keterampilan, tetapi juga nilai hidup. Konsep Ultimate Service yang ia bangun menjadi rujukan bagi berbagai industri dan lembaga pemerintahan dalam menciptakan budaya pelayanan yang lebih humanis dan berkelanjutan.

Kegiatan In House Training ini berlangsung interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, dan simulasi pelayanan. PMI Kota Sukabumi berharap melalui pelatihan ini kualitas pelayanan semakin meningkat dan masyarakat mendapatkan pengalaman pelayanan yang lebih ramah, komprehensif, dan profesional.